经常问的问题

使用耳塞查找器工具查找适合您耳塞的 Comply™ 泡沫耳塞。您可以搜索设备品牌、型号或 Comply 产品名称来查找兼容的笔尖。找到您的设备后，单击“查看提示”按钮进入 Comply 产品页面。您的耳机未列出吗？请填写我们的设备申请表，以通知我们的团队有关您的耳塞的信息。我们有超过 2000 种兼容设备的 Comply 提示，您的意见有助于构建我们的兼容性库。我们很想了解您喜欢的耳机！

找到你的建议

我们希望您对 Comply Foam 产品感到满意，我们将确保您获得适合您的建议。通过保证适合计划(GFP) 进行处理时，我们不要求退货。如果您想通过 GFP 退款而不换货， 联系我们开始退货流程。我们很乐意处理过去 30 天内从complyfoam.com 购买的未开封产品的退货。退货运费将由客户承担，原始运费将不予退还。如果产品被打开，我们的客户支持团队将与您一起寻找可能的解决方案。联系我们 对于通过其他零售商购买的产品，退款由各个零售商自行决定。请联系零售商寻求帮助。

Hearing Components 保证在制造这些产品时采取了合理的谨慎措施，并且产品符合购买时的规格。对于因使用这些产品而产生的任何直接、间接、附带或后果性损害或费用，Hearing Components 不承担任何形式的责任。某些州不允许限制或排除偶发或继发损害，因此上述限制可能对您不适用。客户唯一的补救措施是寻求更换产品或退款。本保修赋予您特定的法律权利，这些权利可能因州而异。如果您想直接提出索赔，请发送电子邮件至 customer@complyfoam.com 联系 Hearing Components。 Comply™ 泡沫耳塞根据 Hearing Components 的国际同等产品制造，美国专利号为 4,880,076、5,002,151、7,236,605 和 7,864,973。

从 www.complyfoam.com 购买提示的客户有资格参加我们的保证贴合计划。如果您订购了错误的芯尺寸或喷嘴尺寸，请在收到订单后两周内给我们发送电子邮件，我们将为您提供该产品的商店积分，您可以用它来更换合适的喷嘴。请注意，此计划仅适用于我们在网站上列出的兼容耳机，并且客户负责新产品的运输费用。如果您通过我们的在线合作伙伴之一（例如 Amazon 或 Bestbuy.com）购买了小嘴，请利用他们的退货和换货流程来更换小嘴。请注意，我们无法处理从其他在线合作伙伴处购买的商品的退货或换货。

我们努力提供从下订单到发货的快速周转。所有订单均在 1-2 个工作日内发货。在处理期间可以取消或更改您的订单，但一旦发货，就无法取消或更改。通过 customer@complyfoam.com 联系我们并提供您的订单号并请求查看您是否符合资格。将您的电子邮件标记为紧急将有助于将其移至队列顶部以便快速查看。

通常，所有订单都会在下一个工作日发货。在促销期间或新产品发布期间，请留出更多时间来履行您的订单。订单发货后，您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。跟踪信息需要 24 小时才能更新。

跟踪号码在从我们的明尼苏达仓库发货当天自动生成并通过电子邮件发送。国内选项： UPSMI（UPS Mail Innovations）——货件通过 UPS 创建，并从当地邮局进行最终投递。交货时间通常为 2-6 天，具体取决于您在美国的位置。 FedEx 2 天 – 货件在发货日期后 2 天送达。请注意 – 联邦快递不送货至邮政信箱。如果收到带有邮政信箱送货地址的订单，包裹将自动转至 UPSMI。国际选项： UPSMI（UPS Mail Innovations）——货件通过 UPS 创建，并由当地邮局进行最终投递。交货时间为 5-20 天，具体取决于地点、运输时间和当地邮政服务水平。 FedEx 国际优先服务 – 送达时间为 4-10 个工作日，具体取决于地点。在联邦快递递送包裹之前，客户将负责缴纳关税和税费。

您当地的送货或邮政司机可能会选择将包裹留在门口或门廊上。司机确认包裹送达后，对于损坏、丢失或被盗的包裹，我们不承担任何责任。如果您的包裹追踪信息显示已送达，但您无法找到它，请根据您的运送方式联系承运商或当地邮局，寻求有关查找包裹的帮助。如果您无法通过承运商或邮局找到丢失包裹的解决方案，您可以通过 customer@complyfoam.com 与我们联系。

如果您的追踪号码表明您的包裹无法投递、被标记为“无人认领”、“退回发件人”，或者由于地址不正确或不完整而被退回给我们，请立即发送电子邮件至 customer@complyfoam.com。我们将立即采取行动，要么寄出另一个包裹，要么退款。一旦包裹成功返回我们的工厂，我们的专业退货团队将开始处理并为您的订单小计退款。注意：我们处理完退款后，您的银行可能需要 2-8 个工作日才能处理退款并将其退回到您的帐户。如果订购时提供的地址不正确，您可以在订单离开我们的仓库后联系托运人或最后一英里承运商，要求他们转发或重定向您的包裹。我们对丢失、被盗或损坏的包裹不承担任何责任。

发送电子邮件至 customer@complyfoam.com 索取新发票。产品发货后，我们的内部系统会自动准备一张发票，可以作为附件通过电子邮件发送。

我们以美元处理订单。付款处理完毕后，您的提供商会将费用转换为您的货币。增值税、税金和关税——客户的责任。我们在付款时不会计算或征收税款/关税。购买者有责任检查并遵守其所在国家/地区的当地法规和政策。购买者有责任确保接收国的海关部门允许您的订单内容进入您的国家，并了解关税/关税要求。如果您拒绝包裹或因法规、税收或关税而被海关拒绝，我们将不会提供包裹运输退款。对于无法提供包裹追踪服务的国家，我们不承担无法送达的责任。

我们确实运送到 APO 或 FPO 地址。标准运送是 APO 或 FPO 地址唯一可用的选项。运送时间 - 订单运送至 APO 或 FPO 最多可能需要 14 个工作日。输入 APO 或 FPO 军事地址 为确保您的包裹到达目的地，请按照以下说明输入军事地址。地址行 1 对于陆军、海军和海军陆战队：输入单位编号和箱号 对于船舶：输入舰船名称和船体编号 对于空军：输入 PSC 编号和箱号 地址行 2 输入可选的军事指挥或组织名称（例如 USAG J）或 2/566 邮政公司) 城市 输入 APO 或 FPO 州 选择以下选项之一： AA：美国武装部队 AE：欧洲、中东、非洲和加拿大武装部队 AP：太平洋武装部队 邮政编码 输入 5 位数邮政编码军事单位代码。它必须以 0 或 9 开头。 电话号码 我们建议输入在美国境内的家庭成员或朋友的电话号码。

有许多不同的耳塞耳塞选项，但了解 Comply 泡沫与其他泡沫耳塞之间的区别可以让您深入了解为什么成千上万的耳塞用户选择 Comply。

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所有 Comply Foam 耳塞的使用寿命取决于使用情况，每对平均为 2-3 个月。您使用耳机的方式、身体化学成分（耳垢、油脂等）和环境都会影响耳机的使用寿命。当吸头开始剥落、撕裂或失去记忆海绵特性（例如膨胀过快）时，请更换。如果接触含酒精的清洁剂、洗手液或乳液，吸头会变质。彩色尖端可能会随着时间的推移而褪色，这是正常现象，不会影响性能。

虽然每个耳塞都是独一无二的，但通常有一种推荐的方法来取下耳塞。 1. 用食指和拇指捏住靠近底座的尖端两侧。防止用指甲剥落泡沫，以免内芯分离并粘在音孔上。 2. 握紧后，将尖端直接从设备上拉出，将其完全取下。 3. 如果您对吸头拆卸有疑问或疑虑，请联系我们的支持团队 customer@complyfoam.com。

如果耳塞没有撕裂或变质，您可以通过轻轻清除耳垢和碎屑来延长耳塞的使用寿命。当耳套刚刚从耳朵中出来时，耳套还很温暖且柔软，请勿清洁。达到室温后，使用 Comply™ 吸头擦拭布或用温水清洗吸头，用软布压扁并在下次使用前风干。切勿使用肥皂、清洁剂或酒精清洁剂，因为它们会分解泡沫。我们还建议您在使用乳液或洗手液后不要立即处理。 Comply™ Tip Wipe 是一种干擦拭巾。过度清洁尖端会缩短使用寿命并导致过早撕裂。我们建议大约每 3 个月或在变脏时更换 Comply™ 泡沫吸头。彩色尖端可能会随着时间的推移而褪色，这是正常现象，不会影响性能。

确保吸头牢固安装在设备上。无线设备可能需要推动尖端，以便尖端与耳塞齐平。安装后，用拇指和食指快速压缩并滚动尖端，将设备插入并保持到位几秒钟，同时泡沫舒适地膨胀以适合您的耳道。将耳机塞安装到耳机上并将耳机塞插入耳道非常简单。看看这个视频。

安装说明

步骤1

从无线耳机上取下原装耳塞，然后安装 Comply Foam 耳塞。

第二步

用力将 Comply 尖端按到声音端口上。使用前确保尖端牢固。

第三步

安装后，用手指将尖端卷成薄的圆形圆柱体。

第四步

轻轻地将整个耳塞插入耳朵并保持 10-15 秒。

我们建议您尝试使用与耳塞原装硅胶耳塞相同尺寸的 Comply 耳塞。我们的数据显示，高达 60% 的人口使用媒介。不确定哪种尺码最适合您，请选择什锦装，每种尺码各买 1 双。从我们网站购买的所有商品均受到我们的保证适合计划的支持。有关详细信息，请参阅常见问题解答下的计划详细信息。

我们设计的耳塞适合大多数客户的耳道，是市场上最舒适的耳塞。有一小部分人我们无法适应。这里有一些选项可确保我们的耳塞最贴合您的耳朵。第一步是准备耳塞以便插入。用拇指和食指快速压缩并滚动尖端，将设备插入并保持到位几秒钟，同时泡沫舒适地膨胀以适合您的耳道。通过我们的保证合身计划，您可能需要尝试不同的尺码。以下是根据您遇到的问题调整尺寸的标准： 压力或疼痛 – 减小尺寸 耳塞推出 – 减小尺寸 耳塞脱落，特别是在运动或活动期间发生 – 增大尺寸 外部噪音泄漏或密封不良 –打量。有些耳塞使用应用程序或软件来测试密封是否正确。如果您发现未通过佩戴测试或主动降噪功能受到影响，请尝试调整耳塞，否则您可能需要更大尺寸的耳塞。有时，耳塞的全天舒适性和安全性比通过贴合或密封测试更重要。如果您使用有线耳塞或入耳式耳机，您可能需要尝试不同的形状。 95%的人耳道呈椭圆形。切换到 TOZ 模型可能会改善贴合度。在complyfoam.com上购买的商品总会有瓜尔胶

由于我们的热激活记忆海绵的性质，我们的海绵在放入您的耳朵后会膨胀。当您将尖端放入充电盒时，轻轻挤压尖端即可关闭充电盒并顺利充电。对于大尺寸的吸头，这种情况可能更为普遍。如果经常使用这些提示并且您经常遇到此问题，则可能是时候更改您的提示了。

我们的记忆海绵耳套喜欢您耳朵提供的热量，以形成完美的密封效果，让它们全天舒适。但是，如果暴露在极热或极冷的环境中，建议让吸头恢复到室温。

从 www.complyfoam.com 购买提示的客户有资格参加我们的保证贴合计划。如果您订购了错误的芯尺寸或喷嘴尺寸，请在收到订单后两周内给我们发送电子邮件，我们将为您提供该产品的商店积分，您可以用它来更换合适的喷嘴。请注意，此计划仅适用于我们在网站上列出的兼容耳机，并且客户负责新产品的运输费用。如果您通过我们的在线合作伙伴之一（例如 Amazon 或 Bestbuy.com）购买了小嘴，请利用他们的退货和换货流程来更换小嘴。请注意，我们无法处理从其他在线合作伙伴处购买的商品的退货或换货。 。

Comply 的 TechDefender™ 是一种声学透明泡沫，可保护您的耳塞和入耳式监听器免受蜡、汗水、碎屑和湿气的影响。

Comply 将定期停止生产特定的泡沫头。终止的原因包括过时的设备配对或通过新的 Comply 产品获得更好的兼容性。查看我们的耳塞查找工具，因为它包含所有有源耳塞兼容性。

在耳塞世界中，有许多不同的声音端口喷嘴（耳塞所附着的部分）和充电盒设计（用于真正的无线设备）。为了适应各种各样的耳塞，Comply 设计了 ​​20 多种耳塞，使我们能够与 2000 多种设备兼容。凭借 20 多个 Comply 耳塞，我们建议使用我们的耳塞查找工具来查找准确的耳塞/耳塞配对。虽然我们的命名方案有一个模式，但可能很难遵循。请相信，尖端查找器将引导您找到最好的 Comply 产品！有关我们的提示命名模式的快速概述，请参阅以下信息：

这些耳塞适用于有线耳塞、颈带式耳塞和入耳式监听器。 3 种形状适合所有耳朵。请参阅我们的Tip Finder ，确保您获得适合您的耳塞或 IEM 的芯体。原件：子弹头形状。多年来全球最畅销的替换喷嘴。

• 如果不确定，请选择原始核心系列。以前称为 Sport Pro 或 Isolation 或 Isolation Plus。

• Round 2.0 （新）：圆形尖端形状。最宽的尖端直径。形成良好的耳部密封效果，增强噪音隔离效果。以前称为 Comfort、Comfort Plus 和 Audio Pro。

• 椭圆形（新）：椭圆形尖端形状。适合最常见的耳道形状：椭圆形。为所有人提供极佳的舒适度，尤其是对于那些耳道呈椭圆形的人。

创建帐户由您决定。它易于使用，并允许在登录后快速重新订购。在注册和使用您的帐户之前，我们会要求您同意本隐私政策。此外，我们还为您提供了轻松撤回同意并删除您的帐户的机会。要删除您的帐户，请向我们发送电子邮件至 customer@complyfoam.com。部分购买 - 如果您已开始购买我们的一款产品，但尚未完成购买，则您可能在购物过程中提供了部分信息，例如您的电子邮件。在这种情况下，我们可能会向您发送一封电子邮件，提醒您购买事宜，以便您轻松完成交易。如果您不愿意再收到此类电子邮件，请发送电子邮件至 customer@complyfoam.com，说明您希望选择退出。您的隐私对我们来说意义重大，我们将在收到您的电子邮件后立即停止向您发送这些通信。 。

我们一直在寻找客户帮助我们测试产品发布的新技巧！测试技巧很简单， 请单击此处并提交表格，然后当我们准备好可以使用您的耳塞进行测试的产品时，我们会与您联系。我们所要求的只是您的反馈，以帮助确保我们推出不仅我们喜欢而且我们的客户也喜欢的新产品。

我们很高兴您对我们的 Foamfiliate 计划感兴趣！您可以通过以下方式加入 Comply Foam 团队！

1. 注册 Shopify
2. 设置Shopify 协作
3. 为您的社交媒体页面创建企业帐户
4. 设置并连接您的 PayPal 帐户。
5. 通过品牌门户申请。
6. 申请后，您的申请和社交媒体帐户将接受审核。
7. 如果您的申请获得批准，您将收到一封接受电子邮件，其中包含您的会员链接、Comply 赠品、礼物和您的佣金等级。

*这是一份申请邀请。这并不是您（合作者）与 Comply Foam 之间建立附属关系的承诺。

我们希望更多地了解您的业务以及合作机会。请填写此表格（下面的链接有效），Comply 销售代表将与您联系并提供更多信息。 此申请表通过 OEM 页面和全球分销合作伙伴页面链接到我们的网站。

我们确实会使用一些与您的访问相关的特定信息，例如您访问的时间戳、您查看的页面或产品、您来自哪里（如果您因为点击广告或打开我们的直接页面而来到我们的商店）关联）。这与“基本信息”非常相似，但我们用它来为您提供个性化的体验。您访问的信息使我们能够深入了解您的兴趣，并允许我们向您发送相关信息。我们通过称为“信标”的 cookie 捕获此信息，我们允许您通过浏览器设置阻止该信息。

Shopify是运营我们商店的外部提供商，总部位于美国，是欧盟-美国隐私护盾框架的参与者。 Shopify 和 Hearing Components 致力于提供一流的服务和数据保护。您可以在美国商务部国际贸易管理局（ITA）的官方网站上查看其是否参与隐私保护政策。通过 Shopify，我们还使用其他高度专业化的外部提供商来提供最具竞争力的服务，并将您的隐私放在首位。下面列出的每个外部提供商均已通过 GDPR 合规性验证：

Stamped.IO：此服务在购买完成后向客户发送电子邮件，以收集对我们产品的评论和反馈。 Zendesk：这项服务使我们能够在整个购买过程中提供客户服务。

Klaviyo：这是一项电子邮件和短信营销服务，我们用它来帮助宣传我们产品的优惠和特价，并向消费者提供有关我们公司的新闻。

Google Analytics 4：我们用它来评估我们网站和服务的使用情况。我们还使用这些工具来帮助我们改进我们的网站、服务、性能和用户体验。这些实体可能会使用 cookie 和其他跟踪技术（例如网络信标或 Flash LSO）来执行其服务。有关 Google Analytics 如何收集和处理数据的更多信息，请参阅 Google 的隐私条款和条件。

付款：我们的商店符合 PCI-DSS（一项非常严格的行业标准，对信用卡信息的安全性有要求），并且我们致力于利用具有安全性和忠诚度历史的认可公司来处理您的付款。

运输：我们与多家运输公司合作，及时履行您的订单。 [UPS 邮件创新和联邦快递]。

您如何控制您的个人数据？如果您是我们在欧盟的客户之一，并且我们专门向您所在的成员国销售我们的产品，那么您拥有我们很荣幸立即执行的特定权利：访问、更正、删除、移植， 目的。如果您无法在帐户页面上行使您的选择，或者您没有我们的帐户，请通过 customer@complyfoam.com 与我们联系。我们非常乐意直接为您提供帮助。

我们会将您的数据保留多长时间？只要您拥有 Hearing Components 帐户，我们就会保留您提交到我们网站的数据。我们还保留一些数据以供可能的安全调查之用。最重要的是，我们对欺诈检测和税务原因负有特定义务。因此，即使您要求删除某些数据，我们也可能需要保留它们。

我们在处理您的数据时有任何法律义务吗？ Hearing Components 不断更新我们对法律标准的承诺，如果发生法律调查（即欺诈性信用卡购买等），我们可能需要将数据移交给适当的持照专业人员。我们还可能出于税务原因保留记录，以便我们的业务遵守法律并保持我们公司良好的财务和法律地位。您可以联系谁来解决隐私问题？如果您对本隐私政策有任何疑问或希望了解有关听力组件的更多信息，请通过电子邮件与我们联系：customer@complyfoam.com。如果我们更新隐私政策以反映我们服务的变更或改进或新的法律义务，我们将在我们的网站上发布新版本，并且我们将在我们的主页 www.complyfoam.com 上明确说明，以便当您进入我们的商店时即可看到。

如果您已完成购买，我们将向您发送一封电子邮件，要求您查看所购买的产品。我们希望确保，无论您喜欢所购买的产品还是有反馈意见来帮助我们改进我们的产品，您都可以与 Hearing Components 以及其他客户分享您的意见。评论仍将集中在产品上。您无需公开您的姓名和个人详细信息。

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